LOGÍSTICA REVERSA DOS PRODUTOS DE PÓS-VENDA NO SEGMENTO DE LOJAS DE DEPARTAMENTO

Este artigo descreve uma pesquisa exploratória realizada em 2003 junto a três das principais redes de lojas de
departamento do Brasil que realizam a atividade de logística reversa de produtos. O principal objetivo deste
trabalho foi estudar e caracterizar o processo da logística reversa dos bens de pós-venda das lojas de
departamento, por meio da identificação e análise das políticas desenvolvidas por essas empresas. Para
consecução dos objetivos foram realizadas pesquisas bibliográficas e de campo, destacando-se as pesquisas em
profundidade e de observação. Os principais resultados levam a concluir que as empresas pesquisadas
apresentam características que demonstram uma preocupação com o tratamento do fluxo reverso. Contudo,
percebe-se que esse processo necessita de maior atenção por parte da gerência, no que se refere ao
desenvolvimento e efetivação de práticas operacionais sistematizadas que levem essas empresas a atingir níveis
mais elevados de eficiência na logística reversa